La Casa della carità ospita uomini e donne in difficoltà in forma gratuita, vale a dire senza un sostegno economico derivante da convenzioni con le istituzioni, ma con un'ospitalità completamente finanziata dai contributi di enti privati e dalle donazioni dei cittadini. Questa modalità consente di affrontare in modo più flessibile ed efficace la complessità dei problemi degli ospiti.

Le persone sono seguite con progetti personalizzati di accompagnamento all’autonomia di due equipe: la prima è formata da operatori che lavorano a stretto contatto con gli ospiti; la seconda è composta da medici, psichiatri, assistenti sociali ed esperti di orientamento al lavoro.